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Service

1. BESTELLUNG UND VERSAND

Sie haben Ihren Wunschartikel auf asten-shop.com entdeckt? Über die Auswahl Ihrer Größe und der bevorzugten Farbe können Sie den gewünschten Artikel direkt in Ihren Warenkorb legen. Damit Sie Ihren Warenkorb im Überblick behalten, wird oben rechts auf jeder Seite Ihr virtueller Warenkorb mit Angabe der darin enthaltenen Artikelanzahl sowie der Gesamtsumme Ihrer ausgewählten Produkte angezeigt.
 
Den Bestellvorgang starten Sie, indem Sie auf Ihren Warenkorb klicken. Nun haben Sie die Möglichkeit, jeden Ihrer dort abgelegten Artikel noch einmal zu bearbeiten oder wieder zu entfernen. Auch das Hinzufügen neuer Artikel nach einer Änderung erfolgt problemlos.
 
Haben Sie Ihre endgültige Auswahl im Warenkorb getroffen, können Sie Ihre persönlichen Kundendaten übermitteln. Hierfür bietet Ihnen  asten mehrere Möglichkeiten: Sie können Ihre Online-Bestellung entweder als bereits bestehender  asten -Kunde über "MY ACCOUNT" einloggen oder auch ein neues Kunden-Konto eröffnen.
 
Durch die Benutzerführung des Warenkorbs können Sie jeden vorherigen Schritt des Bestellvorgangs noch einmal auf Richtigkeit prüfen. Sie können somit jederzeit bequem zwischen den vier Schritten des Bestellprozesses navigieren.
 
Die Bezahlung des Kaufpreises erfolgt bei asten je nach Kundenwunsch per Vorkasse, Kreditkarte (VISA oder MC),Paypal (Kreditkarte (VISA oder MC), Überweisung) oder innerhalb Deutschlands per Nachnahme. asten behält sich im Einzelfall vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen und gegebenenfalls nur gegen Vorkasse zu liefern. Bei Bezahlung per Vorkasse/Überweisung erfolgt der Versand erst, nachdem der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung auf dem Konto von asten gutgeschrieben wurde.
 
Entscheiden Sie sich für die Bezahlart "Vorkasse", muss der Endbetrag innerhalb von 5 Tagen nach Abgabe der Bestellung vollständig bezahlt sein. Beim Kauf per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kreditkartenkontos zeitgleich mit dem Versand der Ware. Sollten Sie uns - aus welchem Grund auch immer - einen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, erfolgt automatisch die Gutschrift des entsprechenden Betrages. Klicken Sie bitte hier, um weitere Erklärungen zum Ablauf zu erhalten.
 
Haben Sie Ihre Kontaktdaten sowie die gewünschte Bezahlart angegeben, können Sie Ihre Bestellung noch einmal kontrollieren. Sind Sie mit Ihrer Artikelauswahl, Farbe und Größe zufrieden und haben alle relevanten Kundendaten korrekt eingegeben, können Sie Ihre Bestellung durch den Klick auf dem Button "KAUFEN" online absenden. In Kürze erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie nach einigen Stunden keine Bestätigungsmail erhalten, bitten wir Sie, asten unter der Telefonnummer +49 (0) 8031 615 28-71 zu kontaktieren.
 
Der nationale und internationale Versand erfolgt mit Hermes oder DHL und wird spätestens am nächsten Werktag versendet.
 

2. VERSAND-/VERPACKUNGSKOSTEN
 
asten liefert an die vom Besteller genannte Bestelladresse. Die Lieferkosten sind abhängig von der Auswahl des Lieferlandes:
 

 

Lieferland

Versandart

Lieferkosten

Lieferzeiten

Deutschland

Hermes

0,00 EUR

2-3 Werktage

Österreich

Hermes

14,99 EUR

7 Werktage

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland

Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn

Hermes

14,99 EUR

7-10 Werktage

Liechtenstein, Schweiz

Hermes

24,99 EUR

7 Werktage

 

Für Bestellungen, die außerhalb Deutschlands verschickt werden, können Importsteuern, Zollgebühren und -kosten vom Bestimmungsland erhoben werden. Einfuhrzölle und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Diese richten sich nach den Einfuhrbestimmungen des Empfängerlandes. Nähere Informationen erfragen Sie bitte bei deinem zuständigen Zollamt.
 
 
3. RÜCKSENDUNGEN
 
Die gelieferte Ware kann der Kunde ohne Angabe von Gründen innerhalb der Rückgabe- und Widerrufsfrist zurückgeben bzw. Ihre Vertragserklärung widerrufen, siehe unsere AGB.
 
Die bezahlten Warewert erhält der Kunde unverzüglich erstattet, soweit er nicht verpflichtet ist, Wertersatz zu leisten.
 
Im Falle des Widderrufs gilt die folgende Widerrufsbelehrung:
 

WIDERRUFSBELEHRUNG

 

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher gemäß § 13 BGB. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

 

Widerrufsrecht

 

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

 

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (asten oHG, Münchener Str. 35, 83022 Rosenheim, Telefon: +49 8031 6152871, Telefax: +49 8031 6152872,  service@asten-shop.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular (hier) verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

 

Widerrufsfolgen

 

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

 

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Ende der Widerrufsbelehrung

 

4. AUSSCHUSS/ERLÖSCHEN DES WIDERRUFSRECHTS:

 

Ein Widerrufsrecht besteht nach § 312g Abs. 2 BGB u.a. nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind und es erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rücksendebedingungen

Wir bitten Sie:
 
1. ausschließlich ungetragene, nicht gewaschene und einwandfreie Ware mit allen verplombten Originaletiketten versehen in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Wird ein Artikel mit einem Sicherheitsetikett geliefert, darf es nicht entfernt werden. Sollte dieses Etikett entfernt werden, entspricht Ihre Rücksendung nicht unseren Rücksendebedingungen und wird nicht akzeptiert.

2. verpacken Sie Ihre Rücksendung und legen Sie den Lieferschein bei, damit Ihnen der Betrag umgehend gutgeschrieben werden kann,
 
Für eine kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschland erfolgt die Retoure mit dem Versanddienstleister, über den das Paket angeliefert wurde (Hermes bzw. DHL), wobei der im Paket befindliche Frachtbrief bzw. Aufkleber verwendet werden muss. Alle Unterlagen, die Ihnen bei der Rücksendung hilfreich sein können, liegen Ihrem Paket bei. Sollte dieser sich versehentlich einmal nicht im Paket, dann wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Zudem hat der Besteller die Möglichkeit die Ware direkt im asten Verkaufshaus zurück zu geben.

Im Falle einer Rücksendung oder bei einer Rückgabe im asten-Verkaufshaus, erfolgt die Gutschrift über die im E-Shop gewählte Zahlungsart. Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Gutschrift auf Ihr gewünschtes Konto.
 
Sollten Sie Fragen zu Ihrem Rückgaberecht haben, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team:
 
E-Mail: service@asten-shop.com
Telefon: +49 8031 6152871
Telefax: +49 8031 6152872

 

 

Die Europäische Kommission bietet eine Onlineplattform für Streitbeilegung an, die Sie hier finden: http://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Unter diesem Link finden Sie die Kontaktdaten der offiziellen Streitbeilegungsstellen: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show